Trendyol’da Sel Felaketi Nedeniyle Mağaza Görünürlüğü Ve Teslim Süresi Sorunları Çözülmedi

Trendyol’da Sarıyer’de ikamet ederek aktif bir mağaza işletiyorum. Çarşamba günü Sarıyer bölgesinde yaşanan sel felaketi nedeniyle hem evim su bastı hem de arabam selde pert oldu. Bu şartlar altında fiziksel olarak iş yerime ulaşamaz hâle geldim ve iş yerimin ne durumda olduğunu dahi kontrol etme imkanım olmadı. Bu nedenle Çarşamba gecesi saat 23:53’te mağazamı tatil moduna aldım.

Perşembe günü Trendyol tarafından termin sürelerinin 4 güne çıkarıldığı mesajı geldikten sonra mağazamı saat 10:42’de tatil modundan çıkardım. Ardından saat 12:54’te bir sipariş aldım ancak bu siparişte termin süresinin 1 gün olarak göründüğünü fark ettim. Daha sonra öğrendim ki kargo operasyonundan termin süresini satıcıların kendisinin değiştirmesi gerekiyormuş. Pazartesi gününe kadar iş yerime ulaşmam mümkün olmadığı, hatta iş yerimin mevcut durumunu bile göremediğim için Perşembe ve Cuma günü toplam üç defa canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak durumumu ve yaşadığım sel mağduriyetini anlattım, sadece bu sipariş özelinde teslim süresinin uzatılmasını talep ettim. Her seferinde konunun ilgili ekiplere iletileceği bilgisi verildi ancak herhangi bir somut adım atılmadı.

Tüm bu görüşmelere ve mücbir sebep niteliğindeki sel felaketine rağmen bu sabah, Cumartesi günü saat 10:32’de siparişim kargolanmadığı için “Operasyon Kapasite Durumum: Kırmızı – Çok Riskli” uyarısı ve “Mağazanızın görünürlüğü geçici olarak en aza indirgenmiştir.” mesajını aldım. “Sizin iş ortağınız” şeklinde reklam yapılırken, iki gündür üç kez ilettiğim bu ağır mağduriyet karşısında hiçbir çözüm üretilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak son derece hayal kırıklığına uğrattı. Biz bu süreçte gerçekten can derdindeyken, binalarımızı ve araçlarımızı su basmışken ve iş yerimizin ne durumda olduğunu bilemez hâlde iken sürekli olarak kargo baskısı yapılması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan sel felaketinin mücbir sebep olarak değerlendirilmesini, ilgili siparişte termin süresinin geriye dönük olarak düzeltilmesini, operasyon kapasite durumumun ve ceza/risk durumumun yeniden gözden geçirilmesini ve mağazamın görünürlüğünün eski haline getirilmesini talep ediyorum. Can ve mal güvenliğimizi tehdit eden böyle bir afette gösterdiğim tüm iyi niyete rağmen bu şekilde bir ilgisizlik kabul edilemez.