Trendyol’da Satıcı Kaynaklı Kargo İptali Ve İade Sorunu

Yaklaşık 45 gün önce Trendyol üzerinden Yurodesign isimli satıcıdan bir portmanto satın aldım. Ürünün ilanında ortalama 25 gün içinde teslim edileceği yazıyordu. Bu süre içinde Trendyol’da “ürün kargoya verildi” ibaresini gördüm ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Trendyol’daki “kargom nerede” bölümüne girdiğimde, satıcının kendi seçtiği kargo firmasıyla göndereceği ve istersem satıcıyla iletişime geçebileceğim yazıyordu.

Paylaşılan telefon numarası üzerinden satıcıya mesaj attım, ilk etapta dönüş olmadı. Tekrar yazdığımda bu kez benden ürün kodunu istediler, gönderdim fakat yine net bir bilgi verilmedi. Daha sonra kargo firması tarafından bana mesaj geldi ve ürünün ancak bir gün önce kargoya verildiğini öğrendim. Teslimat süreci bu kadar geciktiği ve yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim. Trendyol’dan destek talep ettim, defalarca görüşme yaptım ancak ürün kargoda olduğu için iptal edemeyeceklerini, beklemem gerektiğini söylediler. Ben de kargo firmasını arayıp ürünü istemediğimi ilettim ve teslimat onlar tarafından iptal edildi.

Kargo takip ekranında uzun süre “gönderici firmadan alım aşamasında” yazısını gördüm ve en sonunda kargonun “satıcı kaynaklı iptal” nedeniyle teslim edilemediği bilgisi yer aldı. Buna rağmen Trendyol yaşadığım sıkıntıyı hâlâ çözmedi. Ürün bana hiç teslim edilmediği, kargo da satıcı kaynaklı olarak iptal edildiği halde ücret iadem yapılmadı. Yaklaşık 50 gündür paramı kullanıyorlar ve mağduriyetim devam ediyor. 11609692994 numaralı siparişime ait ödemenin derhal iptal edilerek ücretimin hesabıma iade edilmesini, bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.