Trendyol’da Orijinal Olmayan Philips IPL Cihazı Satışı Ve Satıcının Görünmez Olması

Trendyol üzerinden 11660733442 numaralı siparişimle Philips Lumea IPL Hair Removal 9900 brp 958 model cihaz satın aldım. Ürün elime ulaştığında çalışmasını ve genel durumunu kontrol ettiğimde arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine cihazı Manisa Alaşehir’de bulunan Philips yetkili servisi Net Elektronik’e götürdüm.

Yetkili serviste ürün incelendiğinde, cihaz üzerindeki kod ile kutu üzerindeki kodların birbiriyle uyuşmadığı gösterildi ve ürünün orijinal olmadığını söylediler. Servis, yazılı rapor verme hakları olmadığını belirttiği için herhangi bir belge alamadım; ancak cihazın orijinal olmadığı, birebir kodlar üzerinden tarafıma gösterildi.

Bu durum üzerine ürünü 8 Ekim Perşembe günü Trendyol üzerinden iade ettim. Ancak satıcı artık platformda yer almadığı gerekçesiyle 13 Ekim Salı günü ürün tekrar bana geri gönderildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, satıcı platformda olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını, yalnızca şikayet yollarına başvurabileceğimi söylediler. Ürünle ilgili herhangi bir fatura da kesilmediği için resmi belgeye dahi sahip değilim.

Trendyol’un, orijinal olmayan ve ayıplı ürün satan bir satıcıya platformunda satış yaptırması, fatura dahi kesilmeden satışa izin vermesi ve satıcı kaybolduktan sonra da hiçbir şekilde arkasında durmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Orijinal olmayan, arızalı bir cihazla baş başa bırakıldım ve ödediğim bedelin karşılığını alamadım.

Ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini, fatura düzenlenmeden yapılan bu satışla ve orijinal olmayan ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol’un bu konuda sorumluluk alarak çözüm üretmesini talep ediyorum.