Trendyol’da Kargo Görünümü Çelişkili Ve Ödeme İadesi Bekleniyor

5 Ekim’de Trendyol üzerinden verdiğimiz 11677227319 numaralı siparişimize ait ürün, üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen tarafımıza teslim edilmedi. Teslimat numarası 10928208895 olan kargomuz sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor, fakat fiilen elimize ulaşmış bir ürün yok.

Satıcıyla uygulama üzerinden iletişime geçtiğimizde, bize herhangi bir çözüm sunmak yerine kargo firmasıyla görüşmemiz söylendi. Kargo firmasıyla yaptığımız görüşmede ise ürünün iptal edildiği bilgisi verildi. Yani Trendyol’da kargo görünüyor, kargo firmasında iptal görünüyor, ancak ortada ne ürün var ne de tarafımıza yapılmış bir bilgilendirme.

Bu sipariş için toplam 1.351,99 TL ödeme yaptık ve ne ürün teslim edildi ne de ücretimiz iade edildi. Hem Trendyol sistemindeki bilgi karmaşasının giderilmesini hem de ödemiş olduğumuz tutarın acilen tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetimizin incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.