Trendyol'da İade Kodu Verilmemesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Trendyol üzerinden Mavi satıcısından 3 adet kot pantolon satın aldım. Toplam 3.149,97 TL tutarındaki bu alışverişimde gelen ürünlerin bedenleri uygun olmadığı için tamamını Trendyol’un sistemde tanımladığı iade kargo kodu ile
Aras Kargo’ya eksiksiz ve doğru şekilde teslim ettim. 15 Ağustos’ta ise iadelerimin ürünlerin maviye ait olmaması nedeniyle reddedildiğine dair bir e‑posta aldım ve tarafıma hiç alakası olmayan bir markadan bir bluz gönderildi.

20 Ağustos’ta kargodan arandım ve Aras Kargo görevlisi, kendi hataları nedeniyle kargonun çıkışının yapılmadığını, Trendyol’dan yeni bir iade kargo kodu almam durumunda gönderiyi hemen çıkarabileceklerini söyledi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, ancak buna rağmen tarafıma hâlâ yeni bir iade kargo kodu tanımlanmadı. Üstelik destek talebim olmasına rağmen uygulamadan kontrol ettiğimde “Şu anda aktif bir talebin bulunmamaktadır” ifadesiyle karşılaşıyorum.

Kargo firmasının hatası nedeniyle mağdur edilmememe rağmen Trendyol tarafından hiçbir çözüm sunulmamasını anlamakta zorlanıyorum. İade kodunun ivedilikle verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum