Trendyol’da Fiyat Farkı Nedeniyle 300 TL’lik Fazla Ödeme İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Hız Yayınları 7. Sınıf Tüm Dersler Soru Bankası Seti Bağlam Temelli Sorular – Güncel Baskı (7 kaynak) siparişi verdim. Toplam 1.989,49 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 18 Ekim 2026 tarihli 11724815223 numaralı siparişimle tarafıma teslim edildikten sonra aynı ürünün yine aynı satıcı tarafından 1.734 TL’ye düştüğünü ve ayrıca 60 TL’lik hediye kupon kampanyası olduğunu gördüm. Böylece ürünü yaklaşık 300 TL daha pahalıya almış oldum.

Bu durum üzerine hem Trendyol yapay zeka asistanı hem de müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden görüşüp fiyat farkının iade edilmesini ya da en azından hediye kodu tanımlanmasını talep ettim. Ancak talebim herhangi bir çözüm sunulmadan, yalnızca kampanya koşulları gerekçe gösterilerek reddedildi. Görüşmelerin ve fiyat farkının ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Benzer durumlarda N11 ve Hepsiburada gibi platformların, müşteri memnuniyeti adına fiyat farkı kadar iade veya hediye kodu tanımlayarak çözüm ürettiklerini tecrübe ettim. Aynı satıcı, aynı ürün ve çok kısa süre içinde oluşan bu ciddi fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya en azından eşdeğer tutarda hediye çeki/kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda Trendyol’un da müşteri memnuniyetini önceleyen benzer bir çözüm üretmesini istiyorum.