Trendyol’da Basit Teknik Sorunun İki Kez Red Edilmesi Ve Açıklama Eksikliği

13.03.2026 Cuma günü Trendyol üzerinden 3.050 TL ödeyerek Grundig marka bir ev sinema sistemi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, gayet basit ve normal bir soru olarak bu ev sinema sisteminin optik kablo ile televizyona bağlanıp bağlanamayacağını Trendyol üzerinden satıcıya sormak istedim.

Ancak hiçbir kaba tabir, hakaret ya da uygunsuz ifade içermeyen bu sorum Trendyol tarafından iki kez satıcıya iletilmeden reddedildi. Sorumun neden reddedildiğine dair herhangi bir açıklama yapılmaması ve bu kadar basit, teknik bir problemin bile iletilmesine izin verilmemesi bana göre büyük bir saçmalık ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım.

Ben, satın aldığım ürünle ilgili sorumun satıcıya iletilmesini ve sorumun yayınlanmama gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Müşterilerin son derece normal ve teknik içerikli sorularının keyfi biçimde engellenmeden satıcıya ulaştırılmasını ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.