Trendyol Ve Bershka'da İade Sürecindeki Cevapsızlık Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Bershka satıcısından aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yanlışlıkla iade etmek istediğim ürünü Bershka satıcısına gönderdim, iadem sistemde onaylanmasına rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de ürünlerim tarafıma geri gönderildi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Bershka satıcısına ulaşamadıklarını ve satıcının talepleri doğrultusunda aksiyon almadığını, bu nedenle ücret iadesinin de gerçekleştirilemediğini belirttiler. Ayrıca bana iletilen mesajda, uyuşmazlığın çözümü için yasal yollara başvurabileceğim ve satıcı bilgilerine mesafeli satış sözleşmesi ile ürün detay sayfasından ulaşabileceğim yazıyordu. Ancak tüm bu süreç boyunca ne Bershka ne de Trendyol tarafından somut bir çözüm üretilmedi.

Hem ürünlerimi alamıyorum hem de param iade edilmiyor, üstelik kargodaki ürünlerin de iade süresi bu belirsizlik nedeniyle geçmek üzere. Ya ücret iademin derhal yapılmasını ya da kargodaki ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.