Trendyol Üzerinden Gelen Hasarlı Mikrodalga Fırın İçin Hızlı Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Kumtel satıcısından Kumtel marka bir mikrodalga fırın siparişi verdim. Ürün bugün Trendyol Express kargo ile teslim edildiğinde kutunun ezik ve yırtık olduğunu, dolayısıyla ürünün hasarlı geldiğini gördüm. Daha paketi elime alır almaz kutudaki eziklikler net şekilde belliydi.

Hasarlı ürün geldiği için ben birebir değişim talep ediyorum, ancak satıcı ve Trendyol müşteri hizmetleri önce iade kodu ile ürünü göndermemi, ardından ücretin hesabıma yatacağını ve sonrasında ürünü yeniden sipariş vermem gerektiğini söylüyor. Ben hem zaman kaybı yaşayacağım hem de tekrar sipariş verme sürecine girmek zorunda kalacağım. Ürün elime hasarlı ulaştığı için bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bu kadar uğraştırmalı bir süreçle karşılaşmayı kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 10956323217’dir. Hasarlı gelen bu Kumtel mikrodalga fırının, yeniden sipariş vermek zorunda kalmadan, doğrudan birebir sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin Trendyol ve satıcı tarafından kolaylaştırılmasını talep ediyorum.