Trendyol Süreç Boyunca Çözüm Odaklı Hiçbir Yaklaşım Sergilemediler

Trendyol üzerinden jaura adlı satıcıdan 20 Ağustos tarihinde Gano Excel markalı kahve seti siparişi verdim. Bu set, Gano Excel Classic kahve ve Gano Excel 3 in 1 kahveden oluşuyor ve tek kargoda birlikte gönderilmesi gerekiyor. 22 Ağustos’ta kargom teslim edildi ancak paketi açtığımda sadece 3 in 1 olan kahvenin gönderildiğini, Classic olan kahvenin eksik olduğunu gördüm.

Trendyol üzerinden satıcıyla hemen iletişime geçtim. Bana, eksik olan Gano Excel Classic kahvenin pazartesi günü kargolanacağını ve konuyla ilgili yardımcı olacaklarını yazdılar. Ancak bugün günlerden cuma olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kargo teslim almadım, tarafıma “gönderildi” denmesine rağmen ne bir kargo mesajı ne de bilgilendirme aldım.

Daha sonra fatura numarasını talep ettim. Bana bir fatura numarası verdiler fakat bu numara bana ait değildi. Takipten kontrol ettiğimde yanlış fatura numarası verdiklerini gördüm ve kendilerine tekrar yazıp kendi faturamın bilgilerini istedim, ancak bu mesajıma cevap vermediler. Az önce yeniden yazdığımda da mesajımı reddettiler. Süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler.

10782793755 numaralı siparişime ait eksik olan Gano Excel Classic kahvemin acilen tarafıma gönderilmesini veya bu ürün bedelinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.