to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Süreç Boyunca Çözüm Odaklı Hiçbir Yaklaşım Sergilemediler
Trendyol üzerinden jaura adlı satıcıdan 20 Ağustos tarihinde Gano Excel markalı kahve seti siparişi verdim. Bu set, Gano Excel Classic kahve ve Gano Excel 3 in 1 kahveden oluşuyor ve tek kargoda birlikte gönderilmesi gerekiyor. 22 Ağustos’ta kargom teslim edildi ancak paketi açtığımda sadece 3 in 1 olan kahvenin gönderildiğini, Classic olan kahvenin eksik olduğunu gördüm.
Trendyol üzerinden satıcıyla hemen iletişime geçtim. Bana, eksik olan Gano Excel Classic kahvenin pazartesi günü kargolanacağını ve konuyla ilgili yardımcı olacaklarını yazdılar. Ancak bugün günlerden cuma olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kargo teslim almadım, tarafıma “gönderildi” denmesine rağmen ne bir kargo mesajı ne de bilgilendirme aldım.
Daha sonra fatura numarasını talep ettim. Bana bir fatura numarası verdiler fakat bu numara bana ait değildi. Takipten kontrol ettiğimde yanlış fatura numarası verdiklerini gördüm ve kendilerine tekrar yazıp kendi faturamın bilgilerini istedim, ancak bu mesajıma cevap vermediler. Az önce yeniden yazdığımda da mesajımı reddettiler. Süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler.
10782793755 numaralı siparişime ait eksik olan Gano Excel Classic kahvemin acilen tarafıma gönderilmesini veya bu ürün bedelinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Satıcı firma hâlâ çok ilgisiz. Trendyol üzerinden yazışmalarıma doğru düzgün cevap vermiyor. Kargonuz teslim edilmiş şeklinde alakasız cevap veriliyor. Kargonun içeriğinin eksik olduğunu her defasında belirtiyorum. Tatmin edici cevaplar asla yok
Bugün satıcıdan telafi kargosu geldi. Neyi telafi ettiği belli olmayan satıcı benim zaten parasını ödediğim ve elime ulaşmayan Gano Excel Classic kahveyi göndermiş. Yanına da tek içimlik bir çay ve bir not bırakmış. Telefon numarası yazarak hediyeniz veya indiriminiz için bize ulaşın yazmış. Madem hediye yollayacaktın da neden telafi paketiyle yollamadin. Satıcı platform dışında telefon numarasını bırakarak iletişim mi istedi anlayamadım. Platform dışında iletişim kuralını da ihlal etti. Daha önce de başkasına ait fatura bilgisi paylaşmıştı KVKK kurallarından ve Trendyol kurallarından bir haber jaura satıcısına gerekli yaptırımlar umarım ki Trendyol tarafından uygulanır. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de sistem güvenliği açısından ciddi soru işaretleri yaşadım. Kötü bir alışveriş deneyimi olduğunu söylemek isterim. Trendyol'dan bu satıcı için nasıl bir yaptırım uygulanacağı veya uygulandıysa tarafıma bilgilendirme talep ediyorum. Trendyol un kurumsal kimliğine yakışmayan bu durumun telafisini bekliyorum
