Trendyol Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistemde Hatalı Teslim Alındı İşareti

14 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10658538417 numaralı siparişim, iki farklı kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmiyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Ürünler bana hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim alınmış gibi gösteriliyor, bu durum da hem kafamı karıştırıyor hem de hakkımı aramamı zorlaştırıyor.

Trendyol canlı destek ve yazılı destek üzerinden defalarca kez durumu ilettim. Ancak verilen cevaplar yetersiz, üstünkörü ve zaman zaman alaycı bir üslupta kalıyor. Sistem üzerinde müşteri ile görüşüldüğü yönünde kayıt açmalarına rağmen, gerçekte benimle herhangi bir telefon görüşmesi yapılmıyor. Alıcı ile gönderici arasında köprü kurmaları gerekirken, süreci tamamen kargo firmalarına bırakıp sorumluluk almıyorlar.

Hem hiç teslim edilmeyen ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını, hem de Trendyol’un bu süreçte kargo firmalarıyla aktif şekilde iletişime geçerek sistemdeki hatalı “teslim edildi” kaydı hakkında açıklama yapmasını ve yaşanan mağduriyet için telafi sağlamasını talep ediyorum.