Trendyol Siparişim Bir Türlü Tamamlanmadı Ve Ürün “Satılamaz” Duruma Geldi

Yıllardır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. 23 ve 24 Ağustos tarihlerinde ayaklı vantilatör satın almak için uygulama üzerinden birçok kez işlem yapmama rağmen siparişim bir türlü tamamlanmadı ve ürün “satılamaz” duruma geldi. Her denememde işlem başarısız oldu, ancak kartımdan herhangi bir çekim ya da provizyon da görünmedi.

Bu teknik sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat karşıma yalnızca sesli yanıt sistemi çıktı ve yaşadığım duruma uygun hiçbir seçenek yoktu. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunu anlatma ve çözüm bulma imkanı bulamadım, ayrıca herhangi bir dönüş de alamadım.

Büyük ve köklü bir firma olan Trendyol’un bu kadar temel bir sorun için müşteriye canlı destek sunmaması ve süreçte yardımcı olamaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayaklı vantilatör siparişimle ilgili bu sorunun incelenmesini, gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bir temsilciye ulaşabilmesi için iletişim kanallarının iyileştirilmesini talep ediyorum.