Trendyol Kırık Gelen Yemek Takımına Verilen Değişim Sözü Geri Çekildi, Zorunlu Tam İade Talep Edildi

Trendyol üzerinden 12 Ekim’de 11701873303 numaralı siparişimle 4E1D adlı satıcıdan Moderna marka 24 parça yemek takımı satın aldım. Ürün 15 Ekim’de elime ulaştığında bazı parçalarının kırık olduğunu gördüm. Durumu Trendyol üzerinden ilettiğimde, ürünün tedarik edileceği ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi. Ben de bu beyana güvenerek yemek takımını kullanmaya başladım.

Aradan zaman geçtikten sonra tedarik sürecinin iptal edildiğini ve benden iade oluşturmam istendiğini öğrendim. Kırık gelen bir ürün için bana önce tedarik sözü verilmişken, şimdi kullandığım 24 parçalık bir yemek takımını yeniden eksiksiz şekilde nasıl iade etmem beklendiğini anlamakta zorlanıyorum. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de yalnız bırakılmış hissediyorum.

Ben Trendyol’a güvenerek alışveriş yapıyorum ve Trendyol’un bu tür durumlarda müşterisinin yanında durmasını bekliyorum. Trendyol’un ilgili satıcıyla iletişime geçerek kırık gelen parçalar ve yaşadığım mağduriyet için çözüm üretmesini, mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasını ve benzer sorunlar yaşayan diğer müşteriler açısından da gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.