Trendyol İade Süreci Satıcıları Kullanılmış Ürünlerde Haksız Yükümlülüklerle Yüklüyor

Uzun zamandır Trendyol üzerinden satış yapıyorum ve özellikle son dönemlerde iade sisteminin satıcıyı ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Müşteriler ürünü alıp kurup kullandıktan sonra “beğenmedim” diyerek iade açıyor, Trendyol ise ürünü detaylı incelemeden anında iade kodu vererek geri gönderim sürecini başlatıyor. Bu durum hem kargo yükünü ikiye katlıyor hem de satıcının haklarını korumada yetersiz kalıyor.

Örneğin 11704186988 numaralı siparişte müşteri ürünü kurup kullandıktan sonra iade talebi oluşturdu. Ürün giderken sorunsuz ve eksiksiz gönderildi, kurulumu da müşteri tarafından yapıldı. Buna rağmen müşteri daha sonra ayağın sallandığını iddia ederek ürünü iade etmek istedi. Trendyol ise ürünü düzgünce incelemeden ve ilk teslim anına dair herhangi bir tutanak ya da kanıt olmamasına rağmen hemen iade kodu verip ürünü bize geri göndermesini istedi. Müşteri kurulumu kendi yaptığı için kurulum sırasında ürüne zarar vermiş olma ihtimali varken, tüm sorumluluğun satıcıya yüklenmesi adil değil.

İade süreçlerinde ürünler kullanılmış olmasına, hasarın kimden kaynaklandığının belirsizliğine, eksik veya keyfi “desi” girişleriyle artan kargo maliyetlerine rağmen tüm yük satıcının üstüne bırakılıyor. Müşteriler ürünü dilediği gibi kullanıp memnun kalmayınca iade edebiliyor, satıcı ise hem kargo masrafları hem de ürünün değer kaybı ile baş başa kalıyor. Üstelik itiraz ettiğimizde de, ürün çoktan geri gelmiş ya da süreç bizim aleyhimize sonuçlanmış oluyor.

Trendyol’dan beklentim, özellikle kullanılmış ve kurulumu müşteri tarafından yapılmış ürünlerde iade onayı vermeden önce çok daha sıkı bir inceleme ve objektif bir değerlendirme yapılması, satıcıyı koruyacak net kurallar getirilmesi ve iade süreçlerinde haksız yere oluşan masrafların satıcılara yüklenmemesidir. Satıcıların sürekli bu şekilde zarara uğratıldığı bir sistemde uzun vadede sağlıklı ticaret yürütmek mümkün değildir.