Trendyol GO’da Konum Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Belirsizliği

20 Nisan 2026 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden Tavuk Dünyası’ndan yaklaşık 950 TL’lik sipariş verdim. Ev adresim uygulamada açık ve doğru olmasına rağmen, sistemdeki konumum durduğum yerden 1,2 km ötede farklı bir noktada görünüyormuş. Bu yüzden yaklaşık 50 dakika boyunca siparişim için bekledim.

Canlı takip bölümünden kuryenin farklı bir adrese gittiğini gördüm ve hemen kuryeyi aradım. Yanlış yere gittiğini, adresimin doğru olduğunu söyledim, o da “Düzelteceğim abi, arayacağım” dedi. Daha sonra canlı destek üzerinden arandım, arayan kişinin ismi Hasan’dı. Kendisine de açık adresimin tamamen doğru olduğunu, konumun sistemsel bir hata nedeniyle farklı yerde göründüğünü anlattım.

Buna rağmen siparişim, kurye 1 km sınırını aştığı gerekçesiyle iptal edildi ve mağdur olan taraf ben oldum. Aradaki mesafe yürüyerek 10 dakikada gidilebilecek bir mesafe olmasına rağmen, siparişimi getirmek yerine iptali tercih ettiler. Ödediğim 950 TL şu an Trendyol GO’da bekliyor, paramın hesabıma kaç iş günü içinde yatacağı bile net olarak söylenmiyor.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen, sistemlerindeki konum hatası yüzünden hem 50 dakika bekletilmem hem de siparişimin iptal edilip paramın belirsiz şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum. Trendyol GO’nun bu sistemsel hatasını acilen düzeltmesini, bu mağduriyetimi resmi olarak kabul etmesini ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalkâr uygulama ve mağduriyetim nedeniyle ilgili kurumlar tarafından gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyor, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da bildiriyorum.