Trendyol Express'te Tekrarlanan Paket Yırtılması Ve Otomatik İade Sorunu

Trendyol uygulaması üzerinden Bershka satıcısından iki kez aynı ürünü, Boxy Fit kapüşonlu sweatshirt siparişi verdim ve her iki siparişimde de Trendyol Express kaynaklı ciddi sorun yaşadım.

İlk siparişimde ürünüm İstanbul’dan daha çıkmadan, Trendyol Express kuryeleri tarafından paketim yırtıldığı için benim hiçbir talebim olmadan iade süreci başlatıldı. Günlerce bekletildim, ürün bana hiç ulaşmadan süreci kendileri sonlandırdılar ve bu durum beni mağdur etti.

İkinci siparişimde ise Mersin’de yaşamama rağmen gönderim günler sonra Adana’ya kadar gitti ve bu sabah gelen bilgiye göre paketim yine Trendyol Express çalışanları tarafından taşıma esnasında yırtıldığı için kendiliğinden iade süreci başlatıldı. 10220410630 teslimat numaralı gönderim için “taşıma esnasında hasar gördüğü için iade süreci başlatılmıştır” şeklinde bilgi verildi. İki siparişte de aynı problemi yaşamam, Trendyol Express çalışanlarının dikkatsizliği ve özensizliği nedeniyle artık tahammül edilemez bir hâle geldi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Sadece bir sweatshirt için 12 gündür bekliyorum, her seferinde Trendyol Plus hakkımı kullanmak zorunda kalıyorum ve yaşadığım bu zaman kaybı, uğraş ve mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilmediğini hissediyorum.

Hem Trendyol’dan hem de Trendyol Express’ten beklentim, sipariş ettiğim Bershka Boxy Fit kapüşonlu sweatshirtün sağlam, zarar görmemiş şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesi, Trendyol Plus haklarımı boşa harcamama sebep olan bu süreçle ilgili mağduriyetimin uygun şekilde karşılanması ve bu tür tekrar eden sorunlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasıdır.