Araç Arızası Nedeniyle İptal Ve Geciken İade Süreci Şikayeti

28 Ağustos 2026 tarihinde saat 00.50 kalkışlı Lider Van Seyahat Erzurum–Sivas seferi için Abdullah Ç**** adına 4 kişilik bilet aldım. Koltuk numaralarımız 2, 3, 5 ve 6 idi, PNR kodumuz L90050JUC. Biletleri toplam 4.800 TL ödeyerek kart ile satın aldım.

28 Ağustos günü saat 17.43’te Lider Van tarafından arıza nedeniyle ile iptal olmuştur mesaj geliyor. Aynı gün otogara gittiğimizde seferin araç arızası nedeniyle firma tarafından iptal edildiği söylendi ve iadenin 48 saati bulabileceği belirtildi. Mağdur edildim ücretin hemen iade edilmesini talep ediyorum.

Daha sonra maille 7 ile 10 iş günü içerisinde iade yapılacağı bilgisi geldi, otogarda ise 48 saat dendi. Hem bizim talebimiz olmadan “iptal talebi tamamlandı” denmesi hem de iade süresiyle ilgili çelişkili bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sabah saatlerinde yetkili birine ulaşmak için aradığımızda da hâlâ muhatap bulamadık.

Kendi iptalleri olmasına rağmen sanki bileti ben iptal etmişim gibi işlem yapılmasını ve iade sürecinin bu kadar belirsiz olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 4.800 TL’lik bilet bedelimin gecikme olmadan, en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu yanlış iptal kaydının açıklanmasını talep ediyorum.