Mola Verilmeyen Seferde Temel İhtiyaç İhmali Ve Hijyen Sorunu

Konu: Best Van Turizm Seferinde Mola Uygulaması ve Yolcu Mağduriyeti hakkında şikayet

28 Ağustos 2026 tarihinde Best Van Turizm ile gerçekleştirdiğim yolculuk sırasında yolcu olarak ciddi mağduriyetler yaşadım.

Yolculuk sırasında yaklaşık 18.00 ile 00.00 saatleri arasında, yaklaşık 6 saat boyunca mola verilmedi. Bu süre içerisinde otobüste bulunan yolcuların tuvalet, yemek, su ve benzeri temel ihtiyaçlarını karşılayabilmeleri için herhangi bir mola verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşandı.

Mola verilmemesinin nedenini görevli muavine sorduğumda, otogarlarda yolcu alımı yapılmadığını ve bu nedenle durulmadığını söyledi. Ancak otogarlarda yeni yolcu alınmıyor olması, otobüste seyahat eden mevcut yolcuların temel ihtiyaçlarının ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir. Bir seferin yalnızca yolcu alımı amacıyla değil, mevcut yolcuların ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla da duraklama ve mola düzenine sahip olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca aynı yolculuk sırasında önümde oturan yolcunun ayakkabılarını çıkararak seyahat etmesi nedeniyle otobüs içinde yoğun ve rahatsız edici bir koku oluştu. Bu durumdan dolayı yolculuk boyunca ciddi şekilde rahatsız olduk. Durumu muavine bildirmeme rağmen tarafıma yalnızca yolcunun terlik giydiği söylendi ve yaşanan rahatsızlığın giderilmesi konusunda yeterli bir müdahalede bulunulmadı.

Dolayısıyla aynı sefer içinde hem uzun süre mola verilmemesi hem de hijyen ve yolcu konforu açısından yaşanan soruna yeterli müdahale edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

İlgili seferin mola ve duraklama uygulamalarının mevzuata ve firmanın sefer planına uygun olup olmadığının, görevli personelin yolcu şikayetlerine yaklaşımının ve firma tarafından yolcuların temel ihtiyaçlarının gözetilip gözetilmediğinin incelenmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak sonucundan tarafıma bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını arz ederim.