Trendeyol'un Yanıltıcı İade Bilgilendirmesi İade Süremi Kaçırttı

Trendyol üzerinden 11032503863 numaralı siparişimle “Ottoman Kumaş Fermuarlı Gold Aksesuarli Yelek” beden ürünü satın aldım. Ürün bedeni küçük geldiği için 11 Mart’ta Trendyol uygulaması üzerinden iade kodu oluşturdum. İade ekranında iade alacak firma olarak Sürat Kargo görünmekteydi ve “iadenizi kargo personeline iade kodunu söylemeniz yeterli, 7 gün içinde teslim edilmezse yeni kod alabilirsiniz, iade süresi 15 gündür” bilgisi yer alıyordu. Ancak hiçbir yerde ürünün Sürat Kargo şubesine benim tarafımdan teslim edilmesi gerektiğine dair bir ifade bulunmuyordu.

Ben bu bilgilendirmeye güvenerek kargonun adresten alınacağını düşündüm ve iade kodumu 11 Mart’ta oluşturmama rağmen kargo almaya gelmedi. Bugün Trendyol ile tekrar görüştüğümde, ürünün Sürat Kargo şubesine benim götürüp teslim etmem gerektiği söylendi ve iade süresinin 26 Mart’ta dolduğu, bu nedenle iadenin süresi geçtiği için işlem yapılamayacağı ifade edildi. Hem yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için hem de buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.

Uygulamada yer alan iade ekranım ve e-posta bilgilendirmem elimde mevcut; bu kayıtların hiçbirinde iadenin şahsen şubeye teslim edilmesi gerektiği belirtilmiyor. Şikayet oluşturmak istediğimde Trendyol tarafında böyle bir birimin olmadığı ve bu konuda herhangi bir kayıt da açamayacakları söylendi; dolayısıyla yaşadığım sorunla ilgili hiçbir resmi kayıt altına alınmadı ve çözüm sunulmadı. Bilgilendirmeler bu kadar eksik ve yanıltıcı olduğu sürece benzer durumları başka kullanıcıların da yaşayabileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, ürünü iade edememiş durumdayım ve ödediğim tutar tarafıma geri ödenmedi. Trendyol’dan talebim, bu siparişteki ürün için iade hakkımın yeniden tanınması ve ürünün iadesiyle birlikte ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.