Teslimat Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgi Akışı Şikayeti

13 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden 10963492830 numaralı siparişim için 1.796,60 TL tutarında alışveriş yaptım. 14 Şubat’ta satıcı ürünümü Trendyol Express firmasına teslim etmiş görünüyor ancak tahmini teslimat tarihi geçtiği halde ürünüm bana ulaşmadı.

Teslimat tarihi geçince Trendyol Asistan üzerinden destek talebi oluşturdum. Bana hiçbir SMS bilgilendirmesi gelmeden, siparişimle ilgili “müşteriye iade edileceği” bilgisi sisteme girilmiş. Bunu da ancak tekrar asistana bağlanınca öğrendim, aksi halde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmayacaktı.

Daha sonra çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ilgisiz bir tavırla konuştu, iade olmadığını ve ürünün ulaşacağını söyledi. Asistan başka bir şey söylüyor, müşteri temsilcisi bambaşka bir şey söylüyor; firmanın kendi içinde bile tutarlı bir bilgi akışı bulunmuyor. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının müşteri iletişimi ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda kesinlikle eğitime ihtiyacı olduğunu düşünüyorum.

Siparişim kaybolmadıysa ürünümün hiçbir gerekçe gösterilmeden iade sürecine sokulmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.