Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz İletişim

03.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden siyah topuklu bot siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargoya verildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 05.02.2026 olarak görünüyordu. Ancak ürünüm iki gündür aynı durumda bekliyor, dağıtım şubesine bile gitmemiş ve Trendyol ekranında hâlâ “Yolda” olarak görünüyor.

Kolay Gelsin’den kargo takibi için herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım, sadece Trendyol üzerinden kontrol sağlayabiliyorum. Dün büyük uğraş sonucu Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaştım, bana “kusura bakmayın, dağıtım tarihi bizde 06.02.2026 olarak görünüyor, kesin gelir” denilip adeta dalga geçer gibi görüşme kapatıldı. Trendyol tarafı ise yalnızca “üzgünüz” demekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Kışlık bir ürün almama rağmen bu şekilde oyalanmak istemiyorum. Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.