Teslimat Engeli Ve Canlı Destek Sorunu Zaman Kaybına Neden Oluyor

Trendyol uygulamasında Sinop ili Ayancık ilçesindeki yazlığıma Bosch ankastre fırın seti ve benzeri beyaz eşya almak istedim. Ancak seçtiğim ürünlerin büyük kısmında, tüm ödeme adımlarını geçip kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra “Teslimat adresin sepetindeki ürünlerin gönderimi için uygun değildir” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu durum yaklaşık on üründe tekrarlandı ve neredeyse bir saatimi boşa harcadım.

Canlı desteğe bağlanmak istediğimde de yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum ve yaşadığım bu sorunu çözecek ya da ilgili birime iletecek bir seçenek sunulmuyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Büyük bir buzdolabını veya ankastre seti gibi ürünleri teslimat noktasından alıp 4. Kata çıkarabilecek durumda değilim, bu nedenle “teslimat noktasından alın” şeklindeki öneriler benim için gerçekçi bir çözüm değil.

Şu an sistemde her ürünün içine tek tek girip hangi ile/ilçeye gönderim yaptığını kontrol etmek gerekiyor ve bu ciddi zaman kaybına yol açıyor. Bunun yerine filtreleme bölümüne, örneğin “Sadece Sinop/Ayancık ilçesine gönderim yapan mağazaları göster” gibi bir seçenek eklenmesini, yani teslimat yapılabilen il/ilçeye göre filtreleme özelliğinin getirilmesini talep ediyorum. Böylece hem zaman kaybı yaşamadan alışveriş yapabiliriz hem de ödeme aşamasına kadar gelip adres engeliyle karşılaşmamış oluruz.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve hem teslimat hem de canlı destek süreçlerinin kullanıcıyı yormayacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.