Teslimat 5. Katta Olmalı, 3. Katta Bırakıldı Ve Ürün Ayıplı

Trendyol üzerinden 10.03.2026 tarihinde satın aldığım bahçe takımının teslimat ve ürün kalitesi konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş öncesinde arayan hanımefendiye ürünün 5. Kata teslim edileceği özellikle söylendi ve bu şekilde bilgi verildi. Ancak teslimat sırasında gelen kuryeler, kendilerine sadece 3. Kata kadar teslim bilgisi aktarıldığını belirttiler. Kuryelere herhangi bir suçlama yöneltmiyorum, fakat nakliye firması ürünü sadece 3. Kata kadar çıkardı, biz ise 5. Kattaki evimize kadar ürünü kendimiz taşımak zorunda kaldık.

Ürünü evimize çıkardıktan sonra kontrol etmek istediğimizde, ürünü getiren görevliler beklemeden ayrıldıkları için teslimat sırasında herhangi bir kontrol imkânımız olmadı. Kontrol sırasında bahçe takımının örme hasır kısımlarının gevşek olduğunu, bazı yerlerden demirlerin çıktığını, masanın cam yüzeyinin sabit ve düzgün oturmadığını, minderlerde yastık düğmelerinin olmadığını ve masa ayaklarının sallandığını gördük. Bu sebeplerle ürünü kesinlikle kabul etmiyor ve ayıplı ürün olarak değerlendiriyoruz.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımızda ise sistem bizi Ceva firmasına yönlendirdi. Ancak biz nakliyeci değiliz, 5. Kattan bu ağır ürünü tekrar aşağı indirme imkânımız yok ve ayrıca farklı bir lokasyondaki mesafeye taşımamız da mümkün değil. Teslimat numaramız 10284700686’dır.

Bu nedenle, tarafımıza getirilen bu ayıplı ürünün, evimizden alınarak geri götürülmesini ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum. Ürün bedelinin de eksiksiz ve tamamen kredi kartıma/hesabıma iade edilmesini istiyorum.