Teslim Tarihi Geçen Kargo Geri Gönderildi Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Trendyol’dan verdiğim 8880030256042145 numaralı siparişimin teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargonun teslim tarihi 14 Şubat olarak görünüyordu. Teslimat günü kargo görevlisi beni aradı ancak o sırada iş görüşmesinde olduğum için telefonu açamadım. Aramadan en fazla 10 dakika sonra geri dönüş yaptığımda ise doğrudan telesekretere bağlandım ve görevliye ulaşamadım.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece otomatik bant kaydı dinlemek zorunda kalıyorum. Herhangi bir muhatap bulamadan ve benimle yeniden iletişime geçilmeden kargonun geri götürüldüğünü öğrendim. Teslim tarihi geçtiği halde teslimat yapılmadan gönderinin geri gönderilmesi ve iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur oldum.

Kargonun Ankara/Kalecik adresine teslim edilmesi gerekiyordu ve içinde belirli bir tarihe kadar yetişmesi gereken bir ürün bulunuyor. Buna rağmen bugün itibarıyla kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kargomun acil şekilde tekrar dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.