Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Lieber German adlı satıcıdan 22 Kasım tarihinde biri matkap, diğeri testere olmak üzere iki ürün satın aldım. İki ürünün de faturası tek bir faturada kesildi. Matkap bozuk geldi, testere ise hiç teslim edilmedi. 26 Kasım’da teslim edildi görünüyor ancak testereyi hiç almadık.

Satıcının Aras Kargo ile çalıştığını öğrendik ve kargo şubesine sorduğumuzda, çalışanlardan biri bize sadece ayakkabı kutusu büyüklüğünde bir kutunun teslim edildiğini, kendilerine de bu boyutta tek bir paket verildiğini söyledi. Zaten bu büyüklükte bir kutuya iki ürünün de sığmasının mümkün olmadığını düşünüyoruz. Sistem üzerinde ise iki ürün de aynı fatura ve aynı kod üzerinden geçtiği için testere de teslim edilmiş gibi görünüyor, fakat testere hiçbir şekilde elimize ulaşmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımızda eksik ürün talebi oluşturmamız söylendi, biz de hemen talep oluşturduk. Sonrasında bize sadece matkabın teslim edildiği bilgisi verildi, biz de testerenin hiç gelmediğini detaylıca yeniden anlattık. Bu defa da Trendyol Asistan ile görüşmemiz istendi. Son aşamada yönlendirildiğimiz yerde ise garanti belgesinde yazan numaradan destek almamız gerektiği söylendi; ancak ürün bize hiç gelmediği için doğal olarak elimizde garanti belgesi bulunmuyor.

Ne eksik ürünümüz gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Teslim edilmemiş olan testerenin tarafıma gönderilmesini ya da testerenin ücreti için derhal para iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.