Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Satıcının Tehditkar Tutumu

Trendyol üzerinden, konum olarak Gaziantep’te bulunan İnformal Yayınları mağazasından 18 Ağustos tarihinde 2026 KPSS 12’li deneme paketi satın aldım. 19 Ağustos’ta ürün kargoya verildi olarak göründü ancak o günden sonra kargoya dair hiçbir ilerleme olmadı ve ürün bana bir türlü ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca hem kargo firmasıyla hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişime geçtim. Buna rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı, sürekli oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettiren cevaplar verildi. Acil olduğunu özellikle belirtmeme ve üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, haklı olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER’e ve Şikayetvar’a başvuracağımı satıcıya ilettiğimde, sanki mağdur olan kendisiymiş gibi tehditkar bir üslup kullandı. Hiçbir yazışmamda hakaret veya tehditte bulunmadım, yalnızca bir tüketici olarak yasal haklarımdan bahsettim. Buna rağmen hem suçlu hem güçlü bir tavırla karşılaştım ve saygısız bir üslupla muhatap oldum.

Yaşatılan mağduriyet ve ciddi gecikme nedeniyle siparişimin iptal edilerek ödediğim 277,99 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının tehditkar ve saygısız yaklaşımı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve bu davranışın yaptırımsız kalmamasını istiyorum.