Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Talebi

18 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden English Home mağazasından Amerikan servis siparişi verdim. Trendyol sisteminde siparişimin Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildiği ve 13 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor, ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Kolay Gelsin’in kargo takip ekranında da gönderimin teslim edildiği bilgisi yer alıyor, fakat fiilen elime ulaşan bir ürün yok. Kargo bana hiç gelmedi. English Home ürünü hiç göndermediyse sorun satıcıdadır, gönderip Kolay Gelsin’e teslim ettiyse ve kargo bana ulaştırılmadıysa sorun kargo firmasıyla ilgilidir. Trendyol ise hem satıcı hem kargo sürecini yöneten taraf olduğu için çözüm merci olarak ayrıca muhatabımdır.

Konu ile ilgili yaptığım görüşmelere rağmen hiçbir firmadan net bir çözüm alamadım, ürünüm bana ulaştırılmadı ve ödediğim tutar da tarafıma iade edilmedi. Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve şu an ortada ne ürün var ne de iade.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.