Teslim Edilmediği Gibi Gösterilen Ürün Nedeniyle 350 TL Fiyat Farkı Ve Güven Kaybı

19.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Pro Multimax 6in1 mutfak robotu satın aldım. Ürünün teslim tarihi 26.03.2026 olarak görünüyordu ancak bugün saat 10.39’da “adreste bulunamadığınız için iade edildi, tutarınızı bankanızdan takip edin” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa bütün gün evdeydim, kimse kapımı çalmadı, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargoda zarar görmesi ya da barkodunun düşmesi durumunda iade edilmiş olabileceğini söylediler. Ben de bu durumda ürünün fiyatının arttığını, 2819 TL’ye aldığım ürünün şu an 3169 TL olduğunu ve aradaki 350 TL’lik farkın benim hatam olmamasına rağmen nasıl telafi edileceğini sordum. Buna rağmen “bizim bir çözümümüz yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ayrıca hiç gelmedikleri halde “geldik, adreste bulamadık” denmesi de son derece rahatsız edici bir durum ve tamamen gerçeği yansıtmıyor.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayette bulunmak istediğimi belirttiğimde ise “şikayetinizi alacak bir arkadaşımız yok” cevabını aldım. Yıllardır alışveriş yaptığım bir platformdan böyle ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek, Trendyol’a olan güvenimi tamamen sarstı ve artık Trendyol’dan alışveriş yapmama kararı aldım.

Sipariş numaram 11064945024’tür. Karaca Pro Multimax 6in1 mutfak robotunun ya bana ilk aldığım 2819 TL’lik fiyattan yeniden gönderilmesini ya da en azından yaşadığım mağduriyet nedeniyle aradaki 350 TL’lik fiyat farkı kadar kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yapılan hatanın ve yanlış bilgilendirmenin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.