Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Yanıtsız Trendyol Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden verdiğim 10948347399 numaralı siparişim için yaklaşık 1 haftadır evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi. Hiç kimse kapımı çalmadığı halde sistemde “teslim edilemedi, iade” olarak işlem yapılmış ve ürün keyfi bir şekilde geri gönderilmiş görünüyor.

Asıl sorun ise Trendyol’un bu konudaki ilgisizliği. Uygulama üzerinden defalarca şikayet oluşturmama rağmen karşımda tek bir muhatap bulamıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sadece otomatik “şikayetiniz sonuçlandırıldı” içerikli, içi tamamen boş mailler gönderiliyor. Ne sonuçlanmış, nasıl sonuçlanmış, kime ne yaptınız, kargo firmasına ne söylediniz, hiçbir açıklama yok. Müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı, adeta yok sayıldığımı hissediyorum.

Kargo firmasının keyfine bırakılmış bir sistem var. Evde olduğum halde “teslim edilemedi” denilip ürünü geri yolluyorlar, muhtemelen satıcıya kargo ücretini de yansıtıyorlar, bütün yük müşterinin ve satıcının üzerinde kalıyor, Trendyol ise sadece seyrediyor. Bu durum hem saygısızlık hem de kurumsallıktan çok uzak bir yaklaşım.

Trendyol’dan, bu siparişimin neden teslim edilmediğini net ve somut bir açıklama ile öğrenmek, bu kötü ve sorumsuz hizmete sebep olan kargo firması hakkında hangi yaptırımların uygulandığını açıkça bilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi otomatik mesajlarla geçiştiren bu ilgisiz tavrın sona ermesini ve gerçekten ulaşılabilen, sorumluluk alan bir müşteri hizmetleri süreci istiyorum.