Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesine Rağmen Paketin Elime Ulaşmaması

Trendyol üzerinden verdiğim 11095910214 numaralı siparişim 30 Mart 2026 tarihinde oluşturuldu, teslimat tarihi ise 01.04.2026, saat 12:46 olarak görünmektedir. Ancak kargoyu taşıyan PTT Kargo, ne bana ne de açık adresime hiçbir şekilde uğramamış olmasına rağmen sistemde gönderiyi “Teslim Edildi” olarak kapatmıştır. Bütün gün evde olmama rağmen kapım çalınmadı, telefonla da aranmadım.

PTT Kargo’nun fiili bir teslimat yapmadan, teslim yapılmış gibi sisteme giriş yapması görevi kötüye kullanma niteliğindedir. Ankara Etimesgut adresime yapılması gereken bu teslimatla ilgili PTT Kargo’ya ulaştığımda, sadece beklemem gerektiği ve böyle durumların yaşanabildiği şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım. Trendyol tarafında ise sanal asistan üzerinden yaptığım başvuruda, durumun 5 iş günü içinde çözüleceği belirtilmiş, başka somut bir adım atılmamıştır.

Banka kartı ile ödediğim bu siparişimle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini, PTT Kargo kuryesinin gönderiyi gerçekte hangi konuma ve kime teslim ettiğinin, varsa sahte imza veya usulsüz kullanılan teslimat kodunun detaylı şekilde incelenmesini ve paketimin derhal doğru adrese, bizzat tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere gerekli şikayetleri yapacağımı bildiriyorum.