Teslim Edildi Görünen Siparişin Ürünleri Gelmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Ağustos ayı ortasında verdiğim ve içinde giyim, ayakkabı, takı/aksesuar ve ev düzenleyici (organizer) kategorilerinden ürünlerin bulunduğu tek bir siparişimdeki ürünlerin hiçbirisi tarafıma teslim edilmediği halde, sistemde “Teslim Edildi” olarak kapatılmış görünmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine Ağustos’un 18–20’si civarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak “Yaşanan mağduriyetten dolayı özür dileriz, tüm paranız iade edilecek” bilgisi verildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez “Biz parayı bankanıza aktardık, bankanızın yansıtması 10 iş gününü bulabilir” denilerek yaklaşık 15 gün boyunca oyalandım.

Yaklaşık 15 günlük bekleyişin ardından canlı desteğe bağlandığımda, 3.000 TL üzerindeki bu siparişim için aslında hiçbir iade talebi açılmadığını, sadece 135 TL’lik bir bandana için işlem yapıldığını öğrendim. Canlı destekteki temsilci de “Sesli kanalda hatalı beyan var” ifadesiyle, sesli kanaldaki personellerin bana yanlış bilgi verdiğini yazılı olarak kabul etmiştir.

Teslim edilmeyen ürünlerimin sistemde haksız şekilde “Teslim Edildi” görünmesi ve bu süreçte sesli kanalda tarafıma defalarca hatalı ve çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ses kayıtlarımın dinlenmesini, canlı destek yazışmalarımın incelenmesini, personellerinizin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve teslim edilmeyen tüm ürünlerimin toplam tutarının hiçbir kesinti yapılmadan acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.