Soyad Değişikliği Nedeniyle İade Ödemesi Alınamıyor, Müşteri Güvenli Olmayan Teklif Verdi

Trendyol üzerinden bir epilasyon aleti satın aldım. Ürünü iade ettim ve iadem onaylandı, ancak soyadı değişikliği nedeniyle tarafıma ödeme yapılmıyor. Ürünü aldığım dönemde evliydim ve hesabımda o dönemki soyadım kayıtlıydı, yaklaşık bir yıldır kimlik bilgilerim güncel ve tekrar kendi soyadımı kullanıyorum. Buna rağmen iade ödemem banka kartıma yapılmıyor.

Bugün sabah saat 10.00 civarında Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, ısrarla aynı eski soyadına sahip başka birini bulabilirsem iade tutarını o kişiye gönderebileceklerini söyledi. Bu ifade hem güvenliğe hem de kişisel veri ve ödeme güvenliğine açıkça aykırı bir teklif niteliğindedir ve beni son derece rahatsız etmiştir.

Epilasyon aleti için bankam Ziraat üzerinden banka kartımla yaklaşık 15 bin tl tutarında ödeme yapmıştım ve iadenin de aynı şekilde kendi adıma kayıtlı banka kartıma yapılmasını talep ediyorum. Soyadı değişikliği yasal ve kimlik bilgilerim güncel olmasına rağmen, bana usule aykırı ve güvensiz bir yöntem önerilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisinin, kişisel verilerin korunması kanunu ve bankacılık kurallarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu teklifini kesin şekilde reddediyorum. İade tutarımın, güncel soyadımla açılmış kendi adıma kayıtlı IBAN hesabıma mahsup edilerek EFT yoluyla ödenmesini talep ediyorum. Çağrı merkezindeki yanlış ve güvensiz yönlendirmeden dolayı şikayetçiyim ve acilen genel müdürlük yetkililerinin benimle iletişime geçerek bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.