Soğuk Ürün İçin İade Reddi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

1 Eylül 2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden 1412155020 numaralı, yaklaşık 305 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 55 dakika sonra teslim edildi; ancak ürün tamamen soğuktu ve bu nedenle ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirterek ürünü tüketemeyeceğimi söyledim ve müşteri hizmetleri üzerinden ücret iadesi talebi açtım. Ürünü tüketemeyeceğimi, isterseler gelip alabileceklerini, daha tüketmediğimi ve ürün benden alınmaz ise çöpe atacağımı bildirdim.

Ücret iadem saatler sonra sonuçlandı, ancak sonuçla ilgili hiçbir açıklama göremedim. Bunun üzerine bugün sabah saat 06.00 civarında canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm D**** D* isimli temsilci bana sadece 100 TL kupon tanımlandığını söyledi. Ben ürünü tüketemediğimi, kupon istemediğimi ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, “Sipariş özelinde ücret iadesi gerçekleştiremiyoruz, 100 TL kupon sunuyoruz, yardımcı olacağımız başka bir konu var mı?” diyerek yazmama bile fırsat vermeden sohbeti sonlandırdı.

Tekrar canlı desteğe bağlandığımda yine aynı kişiyle karşılaştım ve kendisine bir önceki görüşmede konuşmayı yüzüme kapattığını, hakkımı savunmaya çalıştığımı söyledim. Bana görüşmelerin kayıt altında olduğunu, cevap vermediğim için kapatıldığını yazdı; ancak bu doğru değil, ben art arda mesaj atarken hızlıca sohbeti bitirdi. “5 saniyede ne yazacağım, hemen kapattınız” dememe rağmen talebimin incelemede olduğunu, bana dönüş yapılacağını söylemek dışında sorularıma yanıt vermedi. Neden bu şekilde sohbeti sonlandırdığıma dair açıklama istediğimde ise, bana “Görüşme boyunca sizden yardımcı olmamı istediğimden bu nedenle görüşmeye devam etmemeniz için sohbet sonlandırılmıştır” gibi anlamsız bir cümle yazarak görüşmeyi kapattı.

Sonuç olarak, hem soğuk gelen ve tüketemediğim ürünün ücret iadesi yapılmadı, hem de müşteri temsilcisinin son derece saygısız, ilgisiz ve konuyu geçiştiren tutumuyla karşılaştım. Ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini, sadece kupon dayatmasından vazgeçilmesini ve D**** D* isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.