Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Teslim Tarihi Sürekli Erteleniyor

25 Şubat kargoya teslim tarihli, 10257115607 teslimat numaralı siparişimi Salı günü Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün Photon h11 Duo LED Xenon Şimşek Etkili Beyaz Zenon h11’dir. Ancak siparişim günlerdir “Siparişiniz Alındı” aşamasında beklemekte ve tahmini kargoya teslim tarihi sürekli ertelenmektedir. Ürün hâlâ kargoya verilmemiştir.

Satıcı lüks Light Hub’a uygulama üzerinden soru yönelttiğimde, bu teslimat numaralı siparişin mağazalarının sisteminde görünmediğini ve Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Yani satıcı siparişi kendi sisteminde göremediğini açıkça belirtmektedir.

Bu durumda ortada ciddi bir sistem sorunu olduğu açıktır. Siparişim kargoya verilmiyor, teslim tarihi sürekli erteleniyor, satıcı siparişi göremediğini ifade ediyor ve Trendyol tarafında da net, tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim tutarın akıbeti belirsiz durumda kaldı.

Konuyla ilgili acil çözüm istiyorum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da bunun mümkün olmaması halinde ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.