Satıcı Mahkeme Kararını İhlal Ederek Ürünü İade Olarak İşlemeye Çalıştı

Trendyol üzerinden Çakır Bisiklet isimli satıcıdan 9972614838 sipariş numarasıyla “Vittoria Dış Lastik Şehir Urbano 26X1,75” ürününü satın aldım. Ürün ayıplı çıktığı için uyuşmazlığı Batman İl Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Batman İl Tüketici Hakem Heyeti, 26/06/2026 tarihli ve 011620260004651 karar numaralı kararıyla, seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmetmiştir. Bu karar mahkeme ilamı niteliğinde olup satıcı tarafından uygulanması zorunludur.

Ancak satıcı firma, bu mahkeme hükmünü açıkça yok sayarak, hukuka aykırı şekilde ürünü Trendyol sistemi üzerinden “iade” olarak onaylamış ve bedel iadesi sürecini başlatmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca seçimlik hak tüketiciye aittir; satıcının tüketiciyi zorla bedel iadesine mahkum etmesi yasaktır.

Trendyol canlı destek birimi ile yaptığım görüşmelerde ise “firma iadeyi onayladığı için işlem yapılamayacağı” şeklinde cevap verilmiş, böylece yasal olarak korunan hakkımın haksızlıkla elinden alınmasına aracı platformun da göz yumduğu bir tablo ortaya çıkmıştır.

Bu hukuksuzluğun derhal son bulmasını, usulsüz iade işleminin iptal edilerek Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ayıpsız, sıfır ürünün en geç 3 iş günü içinde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem satıcı firma Çakır Bisiklet hem de aracı kurum Trendyol hakkında İcra ve İflas Kanunu uyarınca ilamlı icra takibi başlatacağımı ve tüm icra masraflarının karşı tarafa rücu edilmesi için gerekli yasal işlemleri yapacağımı ihtar ederim.

Resmi Hakem Heyeti kararını ve ilgili sipariş detaylarını şikayetime ekliyorum.