to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Keyfi İade Reddi Ve Trendyol’un Umursamaz Yaklaşımı
21 Mart tarihinde Trendyol internet sitesi üzerinden Tuft Art isimli satıcı mağazadan 14.849 TL bedelle bir tafting tabancası satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünü yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade ettim; ancak satıcı, iade talebimi “ürünün ayarlarının değiştirildiği” ve “çalışmaz halde olduğu” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle reddetti.
Tarafıma gönderilen mesajda ayrıca “ürünün tekrar satılmasını etik bulmuyoruz” şeklinde, hukuki dayanağı olmayan kişisel bir yorumda bulunuldu. Mekanik bir hobi aleti olan tafting tabancasının ayarlarının kontrol edilmesi veya standart konuma getirilmesi, ürünün yeniden satılabilirlik özelliğini ortadan kaldıran bir durum değildir. Tüketici olarak ürünün kullanım zorluğunu ve çalışma prensibini anlamak için ürünü denemem en doğal hakkımdır. Satıcı, basit bir teknik ayarı bahane ederek yasal cayma hakkımı kullanmamı engellemektedir.
Bugün, iade reddine ilişkin bilgilendirme Trendyol tarafından e-posta yoluyla ve satıcının sorular bölümü üzerinden ayrıca tarafıma iletildi. Aynı gün saat 12.59’da görüştüğüm Trendyol müşteri temsilcisi ise çözüm odaklı davranmak yerine “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Kurumsal bir platformun bu hukuka aykırı iade reddine aracılık etmesini ve satıcının keyfi tutumunu destekler bir pozisyonda kalmasını kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, hiçbir şart aranmaksızın tanınan cayma hakkımın derhal uygulanmasını, ürün iademin kabul edilerek 14.849 TL tutarındaki bedelin, alışverişte kullandığım kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Gelişme
21 Mart tarihinde Trendyol internet sitesi üzerinden Tuft Art isimli satıcı mağazadan 14.849 TL bedelle bir tafting tabancası satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünü yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında, kargo sürecinde herhangi bir sorun yaşamadan iade ettim; ancak satıcı, iade talebimi “ürünün ayarlarının değiştirildiği” ve “çalışmaz halde olduğu” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle reddetti.
Tarafıma gönderilen mesajda ayrıca “ürünün tekrar satılmasını etik bulmuyoruz” şeklinde, hukuki dayanağı olmayan kişisel bir yorumda bulunuldu. Mekanik bir hobi aleti olan tafting tabancasının ayarlarının kontrol edilmesi veya standart konuma getirilmesi, ürünün yeniden satılabilirlik özelliğini ortadan kaldıran bir durum değildir. Tüketici olarak ürünün kullanım zorluğunu ve çalışma prensibini anlamak için ürünü denemem en doğal hakkımdır. Satıcı, basit bir teknik ayarı bahane ederek yasal cayma hakkımı kullanmamı engellemektedir.
Bugün, iade reddine ilişkin bilgilendirme Trendyol tarafından e-posta yoluyla ve satıcının sorular bölümü üzerinden ayrıca tarafıma iletildi. Aynı gün saat 12.59’da görüştüğüm Trendyol müşteri temsilcisi ise çözüm odaklı davranmak yerine “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Kurumsal bir platformun bu hukuka aykırı iade reddine aracılık etmesini ve satıcının keyfi tutumunu destekler bir pozisyonda kalmasını kabul etmiyorum.
Ürün şu anda satıcıya gönderilmiş ve tarafımda bulunmadığı için görsel ekleyemiyorum; buna rağmen satıcının, elinde ürün olmasına karşın iade reddine ilişkin iddialarını herhangi bir somut kanıtla desteklemediğini özellikle belirtmek isterim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, hiçbir şart aranmaksızın tanınan cayma hakkımın derhal uygulanmasını, ürün iademin kabul edilerek 14.849 TL tutarındaki bedelin, alışverişte kullandığım kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Tuft Art Satıcısından iademi kabul ettiğine dair mesaj geldi
Ücret İademi alınca buradan bilgi vereceğim
Şikayetimle ilgili son derece vahim bir gelişmeyi paylaşmak istiyorum: Satıcı, tarafıma yazılı olarak 'iadeyi kabul ettik' demesine rağmen, şimdi de Trendyol sistemine 'ürün kullanılmış/deforme' şeklinde asılsız bir beyan girerek iadeyi reddetmiştir. Daha da vahimi, Trendyol müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede 'Elektronik cihaz kullanıldıysa iade edilmez' şeklinde 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na tamamen aykırı bir yanıt aldım. Kanunen; hijyen ürünü veya tek kullanımlık yazılım olmayan bir elektronik cihazı (Tafting Tabancası), olağan bir gözden geçirme sınırları içinde denemek tüketicinin en doğal hakkıdır. Denenmeden arızası anlaşılamayacak bir hobi aleti için 'kullanıldı' bahanesi arkasına sığınmak açıkça hukuka aykırıdır. Satıcı hem 'iadeyi kabul ettik' diyerek beni oyalamakta hem de sisteme farklı veri girerek süreci suistimal etmektedir. Trendyol ise bu çelişkili beyanları denetlemek yerine, tüketici aleyhine yanlış bilgilendirme yaparak mağduriyetimi büyütmektedir. Eğer iade talebim ivedilikle onaylanmazsa; elimdeki yazılı 'iade kabul' beyanları ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliğindeki haklarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, satıcı ve Trendyol hakkında resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm."
Sorunum bugün çözüldü satıcı ücret iadesine onay vermiş Teşekkürler.
