Satıcı İznim Olmadan İade Yaptı, Onarım Talebim Ve Mülkiyet Hakkım İhlal Edildi

Trendyol üzerinden satın aldığım akıllı saat arızalandığı için, garanti kapsamında teknik servis incelemesi adına cihazımı tüm kutu içeriğiyle birlikte gönderdim. Ancak satıcı, hiçbir onayım ve talebim olmadan, ürünün tamir edilemediğini bahane ederek 8 ay önceki fatura bedelinin iadesini gerçekleştirmiş ve süreci kafasına göre kapatmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi gereğince, ayıplı malda "Ücretsiz onarım, misliyle değişim veya ücret iadesi" haklarından hangisinin kullanılacağını seçme hakkı sadece tüketiciye aittir. Enflasyon nedeniyle 8 ay önceki fiyattan yapılan bu iade beni zarara uğratmaktadır ve talebim ürünün onarılması veya yenisiyle değiştirilmesidir.

Daha da vahimi; Trendyol müşteri hizmetlerine "Ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum, onarım yapamıyorsanız arızalı saatimi bana geri gönderin" dememe rağmen, cihazımın bana iade edilemeyeceğini söylediler. Faturası adıma kesilmiş, mülkiyeti bana ait olan bir mala onayım dışında el konulmuştur! Bu düpedüz mülkiyet hakkı ihlali ve Türk Ceza Kanunu kapsamında mala çökmedir!

Trendyol, bünyesindeki satıcıların yasal zorunluluk olan "Yetkili Servis Ağı" kurmadan ürün satmasına göz yummakta, sonra da tüketicinin malına çökerek kendi kurallarını kanunların üstünde görmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti'ne "Ayıpsız misli ile değişim" talebiyle ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na firmanın yetkili servis ağı olmadığı, kanunu ve mülkiyet hakkımı ihlal ettiği gerekçesiyle resmi şikayetlerimi oluşturdum. Cihazım yenisiyle değiştirilene veya mülkiyeti bana ait olan arızalı saatim tarafıma geri gönderilene kadar bu işin hukuki peşini bırakmayacağım. Trendyol'un bu hukuksuzluğa derhal müdahale etmesini bekliyorum!