Philips Lumea IPL Cihazının Servisinde Çelişkili Bilgi Ve Çatlak Başlık Problemi

Philips Lumea IPL brı1950/00 model cihazımı 07.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Hızlı Gitti Sanal Mağazacılık ve Ticaret şirketinden satın aldım ve düzenli olarak kullanmaktaydım. 17.08.2026 tarihinde cihazımın atış yapmadığını fark ettim. Kontrol ettiğimde iki başlığın da algılayıcı kısımlarının çizilmiş olduğunu gördüm ve sorunun bundan kaynaklandığını düşünerek Konya Karatay’da bulunan Eruğurlular Bilg. Med. Elk. İşitme Cih. San. Tic. Ltd. Yetkili servise başvurdum.

Yetkili serviste durumu anlattığımda başlığı çıkarıp içeride deneyeceklerini söyleyerek cihazımı aldılar. Daha sonra içeride iki üç farklı başlıkla deneme yaptıklarını, sorunun başlıktan kaynaklanmadığını belirttiler ve ürünü İstanbul’a göndereceklerini, sorun benden kaynaklı değilse yenisinin gönderileceğini ifade ettiler. Buna rağmen yaklaşık iki ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi.

14.10.2026 tarihinde aynı yetkili servis arayarak cihazı teslim alabileceğimizi, üründe sorun olduğunu, Trendyol ile görüşülüp bize yeni ürün gönderileceğini söylediler. Ancak iki gün sonra ürünü almaya gittiğimizde bu kez başlıkların çatlak olduğunu, başlıkların değiştirilip ürünün kullanılabilir olduğunu söylediler. Telefonda bize söylenenle servis teslimatında söylenen tamamen çelişti, “yanlışlık olmuştur” denilerek konu geçiştirildi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Servis fişlerinde yüz başlığının çatlak olduğu için değiştirildiği yazmasına rağmen bana süreç boyunca bu açık ve net şekilde anlatılmadı. Ayrıca cihazı servise teslim etme tarihimizi, verdiğimiz tarihten bir ay sonrasını yazarak hatalı girmişler. Bunun yanında elimde iki ayrı servis fişi bulunuyor ve bu fişlerdeki tarih ve fiş numaralarının birbirinden farklı olması, kayıtların tutarsız tutulduğunu ve sürecin şeffaf ilerlemediğini gösteriyor. Başta sadece başlığında çizik olan bir ürün için iki ay bekletilmem, başlıkların değiştirilip çatlak şekilde geri verilmesi, birbiriyle uyuşmayan fişler düzenlenmesi ve her seferinde farklı, çelişkili açıklamalar yapılması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünümün bu süreçte nasıl işlendiği, neden çatlak ve değiştirilmiş başlıklarla tarafıma geri verildiği, ilk başta söylenen “yenisi gönderilecek” bilgisinin neden sonradan inkar edildiği, iki farklı servis fişinde neden farklı tarih ve numaralar yer aldığı ve servis formundaki teslim tarihlerinin neden gerçek tarihten farklı yazıldığı konusunda Philips’ten açık ve net bir açıklama talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve servis süreciyle ilgili tarafıma ayrıntılı, yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.