Pandora Charm Kırıldı, Trendyol Garanti Sürecinde Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden satın aldığım Pandora charmın garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, ürünün sallanan uç kısmı herhangi bir darbeye maruz kalmadan kendiliğinden koptu. Ürünü Pandora mağazasına götürdüğümde inceleme sonucu ürünün kusurlu olduğu belirtildi, ancak alışverişi Trendyol’dan yaptığım için süreci Trendyol ile yürütmem gerektiği söylendi.

Trendyol tarafında ise ne müşteri temsilcisine bağlanabiliyor ne de ürün üzerinden garanti süreciyle ilgili herhangi bir destek seçeneğine ulaşabiliyorum. Sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve somut bir muhatap bulamıyorum. 1650 TL ödediğim bu üründe hem kusur kabul edilmiş olmasına rağmen hem de garanti kapsamında işlem yaptıramamak beni mağdur ediyor. İlgili sipariş numaram #10303048935’tir.

Ürünün Pandora tarafından kusurlu bulunması doğrultusunda, Trendyol’un garanti kapsamında gerekli işlemleri başlatmasını, ürünün tamir ya da değişiminin sağlanmasını veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.