Orijinal Olmadığı İddia Edilen Stanley Termos İçin Trendyol’un İade Reddi Ve Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 1,7 litre, yandan tutma yerli Stanley klasik termos satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık yedi ay oldu, ancak hiç kullanmamıştım. 5 Ağustos’ta ilk kez kullanmam gerektiğinde içindeki çayın iki saat içinde tamamen soğuduğunu fark ettim ve ürünün performansından şüphelenerek orijinalliğini sorguladım.

Stanley’nin kutup ayısı logolu yetkili kanalı üzerinden yaptığım başvuru sonrasında, tarafıma gönderilen yazıda sipariş verdiğim firmanın yetkili bayi ağında yer almadığı ve ürünün orijinalliğinin doğrulanamadığı belirtildi. Yani ürünün orijinal olmadığı, Stanley tarafından resmi olarak ifade edildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ürünü geri göndermemi söylediler ve ben de ürünü kendilerine ilettim. Ancak Trendyol üzerinden #10917164795 numaralı siparişim için yaptığım iade talebi reddedildi ve ürünün arkasında durulmadı.

Bu süreçte Trendyol sayfasına yazdığım şikayetlerin yayından kaldırıldığını fark ettim. Şu an ürün Trendyol’da “bende değil, onlarda” görünmesine rağmen ne ürün bana geri gönderiliyor ne de iade tamamlanıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde iadenin yapıldığı söylense de, tarafıma ne bir kargo takip bilgisi veriliyor ne de ürün ulaşıyor, bu nedenle hem ürünsüz hem parasız bırakılmış durumdayım.

Orijinal diye sattıkları ürünün sahte olduğu, markanın kendi cevabıyla ortaya çıkmış olmasına rağmen hem satıcı hem Trendyol tarafından mağdur ediliyorum. Sahte olduğu tespit edilen bu ürün için ödediğim 2100 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ürünümün ve iade sürecimin akıbetinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.