Orijinal E-Posta Adresiyle Hesaba Giriş Ve Güvenlik Sorunu

Yaklaşık 5 yıldan uzun süredir aktif olarak kullandığım Trendyol hesabıma 2 gündür sağlıklı şekilde erişemiyorum. Üyeliğimin ve kişisel bilgilerimin bağlı olduğu asıl e-posta adresim m********@msn.com iken hesabımdaki bilgilerle ilgili ciddi bir güvenlik ve erişim sorunu yaşamaktayım.

Başta e-posta adresime bildirim gelmediği için bu sorunun düzeleceğini düşünerek e-posta adresimi kendim değiştirdim. Sonrasında bildirimlerin tekrar düzeleceği ve asıl e-posta adresime yeniden sağlıklı şekilde bildirim geleceği düşüncesiyle orijinal hesabıma geri dönmek istedim. Ancak bu kez asıl e-posta adresim olan m********@msn.com ile hesabıma bir daha giriş yapamadım ve bu adrese doğrulama kodu hiç gelmedi. Orijinal hesabım dışında farklı hesaplarla giriş yapabiliyor olmama rağmen tam da asıl hesabıma erişememem ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde Trendyol Asistan’a yönlendirildim ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilcilerden yalnızca biri telefon numaramı yeniden düzeltebildi, onun dışında özellikle e-posta değişikliği konusunda hiçbir yardım alamadım. E-posta değişikliği talep ettiğimde sistem güncelleme yapmıyor ve asıl e-posta adresime doğrulama kodu gelmiyor. Tüm bu durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen talep ettiğim değişikliğin yapılamayacağı söylenerek görüşmeler sonlandırılıyor.

Şu an hesabıma geçici bir e-posta ile erişebiliyorum ancak asıl hesabıma ve geçmiş sipariş bilgilerime tam anlamıyla ulaşamıyorum. Siparişlerimin ne zaman verildiğini, nerede olduğunu, favorilerimi ve geçmiş işlemlerimi göremiyorum. Sürekli asistana yönlendirilmek ve çözüm alamamak hem zaman kaybına hem de Trendyol’a olan güvenimin zedelenmesine neden olmaktadır.

Trendyol’dan talebim, hesabımın güvenli bir şekilde yeniden eski haline getirilmesi, asıl e-posta adresim olan m********@msn.com’un tekrar hesabıma tanımlanması ve şu an aktif olarak kullandığım telefon numaramla birlikte hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca kişisel verilerimin korunmasını ve yıllardır aktif olarak kullandığım hesabıma neden artık giriş yapamadığım konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

En kısa sürede dönüş yapılarak bu güvenlik ve erişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.