Yanlış Otobüse Biniyorum, Şirket Yardımcı Olmadı

11 Eylül gece 02.45 Alanya Otogarı’ndan Fethiye Otogarı’na Güney Akdeniz Seyahat firmasından F29J211 PNR numarasıyla bilet aldım. O saatte benim bineceğim araç yerine başka bir firmanın aracı perona girmiş ve ben de gece olması ve uykulu halim nedeniyle kontrol etmeden bu araca bindim. Ters yöne giden bu araçta yaklaşık 1 saat yol aldıktan sonra, 0546********24 numaralı hattan aranarak “biletiniz vardı, otobüse binmediniz” denildiğinde yanlış araca bindiğimi o anda fark ettim.

Durumu anlattığımda bana yardımcı olmak yerine, “sen kendi imkânlarınla dön” denildi, hiçbir çözüm sunulmadı. Panikle çantamı da otobüste unuttuğumu söyledim. Çantamın Antalya otobüsüne verildiğini ve oradan bana ulaştırılacağını söylediler, çantam daha sonra elime geçti ancak firma beni araçlarına almak istemedi. En azından Antalya’ya kadar götürmelerini, oradan kendi imkanlarımla Fethiye’ye geçeceğimi söyledim, buna da yanaşmadılar. Çantamı teslim ettikleri halde ne Antalya’ya ne de başka bir noktaya kadar beni araca almak istemediler. Biletimi göstermeme rağmen ilgilenmediler, telefonla aradığımda da çoğu zaman telefonlara bakmayarak mağduriyetimi tamamen görmezden geldiler. Taksilerle geri dönmek zorunda kaldım ve hem zaman hem de ek ulaşım masrafı yaptım.

Güney Akdeniz Seyahat’in yolcusuna karşı bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumundan şikayetçiyim. Yanlış araca binmiş olsam bile, firmanın yolcusunu ortada bırakmayıp makul bir çözüm üretmesi gerekirdi. Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle bilet ücretimin ve taksi dahil yaptığım ek ulaşım masraflarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.