Kusurlu LED Perde İadesi 1 Aylık Bekleyiş, Trendyol'da Ücret Geri Ödenmiyor

Trendyol üzerinden Tuğra e-ticaret mağazasından 16 Haziran tarihinde “Yıldız Saçak Perde LED 3.5 m” ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra LED'lerin bir kısmının yandığını, bir kısmının ise hiç yanmadığını fark ettim, yani ürün bozuk ve kusurlu olarak elime ulaştı.

Bu nedenle 20 Haziran tarihinde ürünü Trendyol üzerinden iade ettim. Sipariş numaram 11328353875, iade numaram ise 7330033604580170’dir. Ancak yaklaşık 25 gündür, yani neredeyse 1 aydır iade durumum “inceleniyor” şeklinde bekletiliyor ve ücret iadem yapılmıyor.

Bu süreçte Trendyol asistan ile defalarca görüşme yaptım, her seferinde sadece otomatik cevaplarla beklemem gerektiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Kusurlu ürün için yasal süreler bu kadar aşılmışken iademin hâlâ sonuçlanmamasını kabul etmiyorum.

Kusurlu ürün için iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.