to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ayakkabı, Uzayan İade Süreci Ve Geciken Geri Ödeme
Trendyol üzerinden luuq shoes satıcısından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabı elime geldiğinde sol topuk kısmının yamuk olduğunu ve giydiğimde sol topuğun içe doğru bastığını fark ettim. Bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanmam mümkün olmadığı için ayakkabıyı kusurlu olduğunu belirterek iade ettim.
Ürün iade kapsamında incelemeye alındı ve tarafıma 23 Eylül’e kadar sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte “ayakkabı sizden kaynaklı kusurlu olabilir” şeklinde bir ifade ile uzun bir inceleme süresi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürün bana geldiğinde zaten yamuktu ve sorun tamamen üretimden veya satıcıdan kaynaklanmaktaydı.
Ayakkabının teslim alınmasından kısa bir süre sonra, 24 Ağustos tarihinde iade sürecini başlattım ve 7260036426710192 iade kodu ile ürünü geri gönderdim. Buna rağmen halen net bir sonuç alamadım ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyacım olan ayakkabıyı kullanamadım.
Kusurlu gelen bu ürün için hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim 1170,80 TL tutarındaki bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Luuq Shoes mağazasından 1.170,80 TL ödeyerek aldığım ayakkabının sol topuğu içe basma yapıyor. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra bu sorunu fark ederek 28 Ağustos’ta kusurlu ürün şikayeti ve iade talebi oluşturdum.
Ürün yaklaşık 25 gün boyunca incelemede kaldı ve 21 Eylül’de üretim kaynaklı bir sorun olmadığı belirtilerek iade talebim reddedildi. Sol topuğun bariz şekilde içe basmasına rağmen ayakkabının kusursuz olduğunun söylenmesini kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcıyla yaptığım yazışmalarda da aynı şekilde “üretim hatası yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının iade alınmasını, ücretimin 1.170,80 TL olarak tarafıma geri ödenmesini ve ürünün tekrar bana gönderilmemesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin objektif olarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
