Kitap İadesi Kabul Edilmedi Tüketici Haklarım İhlal Edildi

05.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden "Dan Brown Sırların Sırrı" adlı kitabı kredi kartı ile satın aldım. Kitabın isminden dolayı bilinçaltı ile ilgili bir içerik bekliyordum, ancak teslim aldıktan sonra kitabın bu konuyla ilgisi olmadığını fark ettim ve ürünü iade ettim.

12.11.2025 tarihinde Trendyol iade ekibinden arandım ve kitabın iadesinin kabul edilmediği, sebep olarak da kitabın kopyalanabilir olduğu belirtildi. Oysa daha önce de Trendyol’dan birçok kitap aldım ve iade işlemlerim sorunsuz gerçekleşmişti. Eğer kitaplarda iade kabul edilmiyorsa, bu durumun ürün sayfasında veya paket üzerinde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Diğer ürünlerde olduğu gibi, iade kabul edilmeyen ürünler için uyarı etiketi olması gerekir.

Tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. İade işleminin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.