Kişisel Verilerimin KVKK İhlali Ve İade Hakkımın Engellenmesi Trendyol’da Yaşadığım Mağduriyet

15 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11606794544 numaralı sipariş ile yaklaşık 2300 TL tutarında Next markasına ait bebek body seti satın aldım. Ürünü yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim; ancak bu süreçte hem kişisel verilerim ihlal edildi hem de iade sürecim satıcı tarafından bilinçli biçimde sabote edildi.

Siparişimle ilgili süreç devam ederken, satıcı Trendyol sistemi dışından kişisel cep telefonu numarama ulaşarak beni aradı ve mesaj attı. Satıcının hem telefon numarama hem de adres bilgilerime ulaşarak beni doğrudan araması KVKK kapsamında açık bir gizlilik ihlali niteliğindedir. Bu durumu fark eder etmez Trendyol destek üzerinden ekran görüntüleriyle birlikte şikayetimi ilettim; bana sadece satıcıyı engellemem gerektiği söylendi ve ben de hemen engelleme işlemini yaptım.

Bunun hemen ardından satıcı, iade sürecimi sabote ederek iade talebimi reddetti ve ürünün iadesini fiilen engelledi. Tüm bu yaşananlara rağmen Trendyol, paylaştığım kanıtlara ve KVKK ihlaline rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden yalnızca satıcının beyanlarını esas alarak satıcının tarafında durdu, iademi kabul etmedi ve mağduriyetimi gidermedi.

Yaşadığım bu süreçte hem kişisel verilerimin korunması hakkım ihlal edildi hem de yasal 14 günlük iade hakkım satıcının keyfi tutumu ve Trendyol’un pasif kalması nedeniyle kullanılmaz hâle geldi. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve şikayette bulundum; şu an sonucunu bekliyorum. Trendyol’un hem KVKK ihlalini hem de iade hakkımın engellenmesini dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını, satıcıya karşı gerekli yaptırımları uygulamasını, iade talebimin onaylanmasını ve yaklaşık 2300 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.