Kırık Televizyon İçin İade Talebinin Reddi Ve Sorumluluk Atışı

Trendyol üzerinden 55PA515ESG model Profilo televizyon satın aldım. Ürün 26 Mayıs tarihinde Ceva Kargo ile teslim edildi ve akabinde kurulum için yetkili servis geldi. Servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti ve bu durumu tutanakla kayıt altına aldı.

Buna rağmen Trendyol, Ceva Kargo ve Kahvecioğlu satıcısı arasında sorumluluk sürekli birbirlerine atıldı, süreç gereksiz yere uzatıldı. Trendyol tarafından iade kargo kodu oluşturulmasına rağmen, sonrasında iade talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise televizyonu tekrar incelemeye gönderebileceğim söylendi ancak sonucun ne olacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

Trendyol markasına duyduğum güvenle aldığım ve 24.699 TL ödediğim televizyon, yaşadığım stres ve sinir dışında bana hiçbir fayda sağlamadı. Kırık olduğu servis tarafından da tespit edilen bu televizyon için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim 24.699 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum.