Kırık Küpe Gönderildi, Satıcı Sorumluluk Almıyor

Dgn takı kozmetik Adana satıcısından Trendyol üzerinden verdiğim #11558310242 numaralı küpe siparişim bugün elime ulaştı, ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra açtığımda küpenin kırık olduğunu gördüm. Kısa süre içinde satıcıya Trendyol üzerinden ulaşmaya çalıştım ve sonunda görüştüğümde, ürünü kırık göndermelerine rağmen yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, sadece iade etmem gerektiğini söylediler.

Kusurlu ürün talebi oluşturmama rağmen yeni ürünü veya sağlam parçayı tedarik edemeyeceklerini yazılı olarak iletip sadece iade yönlendirmesi yaptılar. Ürünlerinin kırık geldiğini kesinlikle kabul etmiyor, sorumluluk almıyor ve müşteriyi mağdur ederek hiçbir şekilde telafi etmeye çalışmıyorlar. Bu yaklaşımın dürüst ve esnaflığa yakışır bir tutum olmadığını düşünüyorum ve bu firmadan şikayetçiyim.

Kırık gelen küpemin yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda ürün bedelimin hızlı ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu satıcının benzer mağduriyetler yaşanmaması için Trendyol tarafından da incelenmesini istiyorum.