Kayıp Kargo İçin Trendyol’dan İptal Ve Ücret İadesi Talebi

25.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Classy El Kremi siparişi verdim. Siparişim 26.01.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya teslim edildi. Trendyol sipariş takip numaram 7270029892242936, Sürat Kargo takip numaram ise 41731641252542’dir. Ancak 26 Ocak’tan bu yana kargo durumu sürekli “Kurtköy Acente – Kargo Araca Yüklendi” olarak görünmekte ve hiçbir ilerleme olmamaktadır.

29.01.2026 tarihinde Sürat Kargo ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 30.01.2026 tarihinde Trendyol’a başvurarak ürünün büyük ihtimalle kaybolduğunu, siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi talebimi ilettim. Trendyol’un verdiği yanıtta, kargonun 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak 31.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir gelişme yoktur.

Burada temel sorun, Trendyol’un anlaşmalı olduğu kargo firmasının süreçlerini etkin şekilde takip etmemesi ve müşteriyi sürekli olarak kargo firmasıyla muhatap etmek istemesidir. Diğer yandan Sürat Kargo, kaybolduğu düşünülen paketle ilgili ilgisiz ve çözümsüz bir tutum sergilemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünün zamanında teslim edilmemesinden satıcı sorumlu olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.