Kargoda Sadece Suntalar Geldi Montaj Parçaları Eksik

Trendyol üzerinden Aselik isimli mağazadan küçük bir mutfak dolabı satın aldım. Ancak kargodan sadece suntalar çıktı, ürünün kulpları, vidaları, menteşeleri gibi montaj için gerekli hiçbir parça paketin içinde yoktu. Yani fiilen sadece ham malzeme gönderilmiş durumda.

Durumu hem Trendyol çağrı merkezine hem de ürün yorumlarında firmaya ilettim. Mağaza, eksik parçaları tedarik edemeyeceklerini, istersem iade etmemi ya da gerekli malzemeleri kendim almamı, sonrasında da ödemesini yapacaklarını söyledi. Daha pahalı bir üründe de aynı yaklaşımı göstereceklerinden şüphe duyduğum için bu öneriyi kabul etmek istemiyorum ve kendimi güvende hissetmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda ise sorunun satıcı firmayla ilgili olduğunu, kendilerini ilgilendirmediğini ve 3 iş günü bekleyip sonra tekrar iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ürünü Trendyol aracılığıyla aldığım için, çalıştıkları satıcıdan kaynaklanan bu eksik gönderimden Trendyol’un da sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Eksik gelen kulp, vida, menteşe ve diğer montaj parçalarının tarafıma acilen ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da hiçbir mağduriyet yaşamayacağım şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.